About: DI (FH) Andreas Konrad

Unternehmen: Post AG

Tätigkeit: Leitung Kundenservice

Diplomarbeit: Business Process Outsourcing am Beispiel des Contact Center Graz der T-Mobile Austria GmbH

Mich unterstützt vor allem die viel besagte „Mitsprachekompetenz“, die mein Studium mitgebracht hat. Im Service bin ich Spezialist. Dieser Bereich hat aber unendlich viele Schnittstellen im Unternehmen, da ja letztendlich jeder für den Kunden arbeiten sollte. Daher ist es für mich umso wichtiger, diese Mitsprachekompetenz zu leben. Ein Gespräch verläuft auf ganz anderer Ebene, wenn der Gesprächspartner ein Know-How aus seinem Bereich beim Gegenüber erkennt.